服务号自动回复
【运营场景】
1. 自动回复，用户向服务号咨询某些问题，服务号可根据关键词，进行自动回复，减少人工客服的压力。
2. 在app内引导用户添加运营群或运营微信，用户给服务号发送任意信息，自动回复相应微信号或群号。
【核心功能】
一、触发回复方式
1.被关注回复：用户关注服务号时，该服务号自动发送一条设置的内容
2.收到消息回复：用户发信息给服务号，且无关键词匹配时，回复相应设置的内容
3.关键词回复：根据设置的关键词自动识别用户的消息，当匹配到关键词时，回复相应设置的内容
二、回复形式
允许回复纯文字、图片或图文类型
【操作指南】
一、操作入口
APP管理后台 — 用户管理 — 服务号列表 — 更多 — 自动回复
二、设置教程
1. 关键词回复
1）设置入口：进入“关键词回复” — 点击右上方“新建回复” — 进入设置页面
2）内容设置
a. 规则名：展示在后台，便于分辨设置的内容，不展示在客户端
b. 推荐关键词：
展示在服务号消息页面输入框上方，点击则自动回复设置的回复内容，不设置回复内容则无回复
一个规则下只能设置一个推荐关键词
c. 优先级：推荐关键词在客户端根据优先级大小进行排序展示
d. 匹配关键词
＊分为两种类型：半匹配关键词、全匹配关键词
＊半配关键词（输入的关键词＜匹配关键词）
当用户输入的内容，存在连续两个或两个以上文字，与半匹配关键词一致时，满足自动回复条件，服务号自动回复后台设置的内容
＊全匹配关键词
当用户输入的内容与后台设置的关键词完全一致时，满足自动回复条件，服务号自动回复后台设置的内容。
＊在同一个规则下可以设置多个匹配关键词
e. 回复形式：
＊允许回复三种类型：纯文字、图片、图文
＊选择图文类型时，需进入图文素材新建页面进行新建或选择
＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容
f. 内容查看：完成设置后，点击详情，可在关键词回复列表页，直接查看设置内容
注：当用户输入内容中，存在多个关键词与后台设置匹配时，则所有涉及回复全部展示在客户端，根据用户选择进行回复，如下方示例图
2. 收到消息回复
1）设置入口：进入“收到消息回复” — 进入设置页面
2）触发条件：
当用户给服务号发送的信息中，与该服务号的关键词无匹配项时（包含没有设置关键词回复的服务号），服务号会自动回复设置的相应内容
3）回复形式：
＊允许回复三种类型：纯文字、图片、图文
＊选择图文类型时，需进入图文素材新建页面进行新建或选择
＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容
3. 被关注回复
1）设置入口：进入“被关注回复” — 进入设置页面
2）触发条件：
用户关注了服务号后，自动发送一条设置的内容给用户，不设置则不发送
3）回复形式：
＊允许回复三种类型：纯文字、图片、图文
＊选择图文类型时，需进入图文素材新建页面进行新建或选择
＊若三种回复形式下均填写内容，则前端显示，最后一次保存的页面内容
注：
一、回复形式简介
文字类型：回复相应文字
图片类型：回复一张图片（目前只支持单张）
图文类型：允许使用图文素材的内容，点击素材直接调用使用，也可以新建图文素材
若三种回复形式下均填写内容，则前端显示最后一次保存的页面内容
二、关联教程：