社区型网站,内容来源大多出自用户,因为用户层次不同,生产的内容也会有优劣,这就需要网站工作人员来做内容的“清理工”。
首先要明确进行内容审核的目的:通过审核工作来剔除违法违规内容、影响整体氛围的内容,为其他用户营造一个良好的内容阅读体验。
哪些内容需要审核
审核范围:社区主题、回帖、本地圈主题、评论;用户头像、用户签名等;这些展示用户信息的页面都需要注意,其中帖子详情页和圈子详情页是大部分信息承载,所以更需要重视。
信息审核的四大原则
1.违反国家法律法规、不符合国家网络安全法的内容
以下类型内容,不允许通过,发现后立马删除,给予发帖者禁言、封号等处理。
2.互联网犯罪、诈骗、虚假信息等内容
股神消息、网络借贷、网络刷单,这些诈骗内容进行禁言、封号等处理。
3.涉及个人隐私、个人信息的相关内容
很多网友发帖爆料时,直接曝光了其他人的个人隐私(包括:电话,住址,照片,车牌,身份证等),这些都属于违法违规内容,首先要核实事件真实性,如果诋毁造谣,这种给予不通过处理;如果事情真实,对涉及侵犯个人隐私的需要做相关处理,例如具体人名改成黄某某,图片带马赛克做模糊处理等。
4.其他危害网站用户体验,垃圾广告等相关内容
主要是广告等垃圾信息,如何识别广告?评判依据可以从是否以盈利为目的来看,如微商广告、纯产品介绍;可以对用户以禁言处理,并站内信告知原因。
1.先普及两个基本产品知识:
A.先审后发和先发后审的区别?
千帆云后台对内容审核做了两种自定义的审核机制:
先审后发是指用户发布内容先进入审核后台,工作人员审核通过后才显示(为了避免审核时间差给用户造成的不良体验,我们实现了用户发布的内容在审核期间自己可见,别人不可见)
先发后审是指用户发布的内容直接在APP上显示,工作人员事后进行审核的处理方式;
B.敏感词库有什么用?
千帆云后台设置了敏感词库,同时设置了带有敏感词的主题和评论是否在待审期间直接显示;
默认敏感词库是我们根据多年运营经验总结的一套关键词库,带有敏感词的内容有违规的可能。
2.帖子审核在哪里操作?
进入DZ/PW后台,找到内容管理,可以对每天的新帖进行管理操作。
3.圈子的审核在哪里操作?
千帆云后台直接有圈子、视频、交友、举报等审核的快捷入口。
4.工作人员不在电脑前如何处理?
千帆2.2版本已经上线了前台管理功能,管理员可以自己接通过APP对内容进行管理。
5.信息审核的频次一般多久一次?
根据信息量多少站点可以自己调节,一般我们是5-15分钟一次,全网新内容审核。
如何管理发布违规内容的用户
1.站点对于网站的发帖内容,需要有明确的规范文档,哪些允许发,哪些不允许发,避免事后用户扯皮,具体内容可以参考化龙巷规则。
(点我查看,化龙巷使用规则哦)
2.对待第一次违规内容的,视内容情况给予警告、禁言、封号等处理;所有的操作提醒都应选择发送消息告知用户处理理由;对于再次发布违规内容的用户禁言1天,进行二次提醒;第三次直接永久封号。
3.给予用户申诉机会,我们开设了意见与建议版块,对于用户帮助需求、投诉、批评,都可以在该板块发布,每天都有工作人员去回复网友。
(点我查看,网友申诉删帖流程哟)
值班安排:
义乌十八腔的审核内容主要是帖子和本地圈内容,做到每10分钟间隔审查一次内容,每次内容审核后要写好审核日志加以留存,以便后期能做到责任到人。义乌十八腔总共12个编辑,除了日常工作外,每天会轮流一人值班。
值班人员可以进行适当调休,比如工作日值班换半天调休,节假日值班换一天调休。
违规处理:
A.当日广告贴、违规贴10分钟内未及时处理的,每次有50元的罚款;
B.一日内被查到有2次以上违规,当天值班算不合格,需要补值班一天。
PS:感谢义乌十八腔APP运营徐襄军同学的经验分享 :-)
出品 | 千帆云
编辑 | 口袋君
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