套餐（会员）管理
添加套餐
套餐添加入口：婚恋管理后台--财务--套餐管理--产品套餐，添加套餐
基本设置：
套餐分为会员和非会员两种类型
【会员套餐】后台支持分期付款；
购买后，用户会由销售库进入匹配（待分配）库，需要由匹配师完成后续服务；
会员在前端可以查看【看过我的】内容
【非会员套餐】后台不支持分期付款；
购买此套餐的用户不会进入后台的会员库，一般用于特殊活动或仅有钥匙的套餐；
非会员套餐用户在前端不能查看【看过我的】内容
会员和非会员都有线上和线下两种套餐类型
线上类型的套餐，可以设置是否前端开启购买入口，前端显示，则用户可以直接在前端购买；前端不显示，则套餐只能由红娘/匹配在后台购买
线下类型的套餐，前端没有购买入口，需要红娘/匹配在后台操作购买，相对线上类型的套餐一般适用于补充套餐或者特殊套餐，不适合对外展示的套餐内容
前台展示会员标识
勾选，则前端用户头像上显示会员标识
不勾选，则前端用户不显示会员标识
排序值：会员套餐的排序值，填写数字，数字越大越靠前
套餐图标：目前后台提供三个图标，可供选择；设置后，图标在pc端有显示
服务内容：
套餐价格：填写用户需要支付的套餐费用
套餐服务期：填写会员的服务时间
牵线次数：填写红娘/匹配师提供的牵线次数
约见次数：填写红娘/匹配师提供的约见次数
活动次数：填写可参与平台的活动次数
钥匙个数：填写用户前端可以使用的钥匙个数
限购次数：填写用户可以购买改套餐的次数上限
服务项目说明：
（1）钥匙是指用户在前端自发申请对方同意后获取对方的微信；
钥匙在使用成功后，次数会自动扣除；对方未同意或拒绝，钥匙次数会自动退回；
钥匙开启的指南：（缺，待补）
（2）牵线是红娘/匹配师进行线上牵线，一般为微信拉群或提供微信、电话等联系方式；
牵线需要红娘/匹配师在后台记录服务，扣除对应的服务次数
（3）约见是指邀约用户双方线下见面；
约见需要红娘/匹配师在后台记录服务，扣除对应的服务次数；
购买套餐
1.线上购买
前端会员页面 ，用户可在微信内自行购买支持前端展示的套餐
如未开启小程序/wap端支付，需要先开启支付功能，操作指南：http://www.qianfanyun.com/help/2033
2.线下购买
红娘/匹配师可在后台给用户购买套餐(为避免乱下单的情况出现，建议下单与录回款的权限分离，由不同的人员进行操作)
（1）下单套餐（操作人员所属角色需要开启【购买与减扣】权限）
下单入口：用户详情页--购买与减扣--购买套餐
a.付全款
选择套餐后，下方会自动填充套餐金额和套餐服务，红娘/匹配师可根据实际签约情况对套餐金额和内容进行调整；
多人跟进的套餐，可以设置分红比例
点击【下单】，进入填写收款信息步骤
b.分期付款
如用户选择分期付款，下单套餐是付款类型可以选择【先付定金后付尾款】
选择套餐后，下方会自动填充套餐金额和套餐服务，红娘/匹配师可根据实际签约情况对套餐金额和内容进行调整；
定金金额和定金服务，需要下单人员手动填写
多人跟进的套餐，可以设置分红比例
点击【下单】，进入填写收款信息步骤
注：成交分配比例，如需修改，可至订单详情内调整
点击调整业绩，可增减签单人员及分红比例
订单创建3天内可修改，超过3天后，调整业绩入口消失，不可再修改
（2）确认收款（操作人员所属角色需要勾选【确认收款】权限）
若下单人员有权限，可继续在下单页面，完成填写收款信息的步骤
实收金额应与应收金额（全款套餐金额或定金金额）一致
支付凭证；非必填项，可以上传用户的支付截图等
支付时间：默认为当前时间，请选择用户正确的付款时间，避免后期对账及相关数据统计出现问题
注：如果款项未到，如果套餐下单错误 或有其他问题，可以选择【关闭订单】，重新下单
如果下单套餐后，3天未确认收款，订单也会自动关闭，需要重新下单
若下单人员无权限，则需要主管或财务等其他有权限的人员进入完成收款步骤
财务 --订单管理 页面可以完成确认收款步骤，找到需要录入回款的订单，点击确认收款
填写完成后，点击【确认收款】，进入【上传合同】步骤
注：分期付款的套餐，待尾款支付后，再次录入尾款即可
用户详情页--购买与减扣，订单管理页面 均可操作
（3）上传合同（角色需要勾选合同管理相关权限）
此步骤根据站点实际运营情况操作，如果没有合同需要上传，可直接跳过，套餐服务开启；如果需要上传合同，参照提示完成
若确认收款人员有权限，可在用户详情页继续完成此步骤
合同编号：可自定义填写，如没有合同编号，可按日期生成
签约时间：选择签约时间
合同附件：目前仅支持图片上传，可上传合同图片或扫描件等
若确认授权人员无权限，则需要主管或其他有权限的人员进入完成收款步骤
财务--合同管理 页面，找到需要上传合同的订单，点击上传合同
选择签约日期，上传合同附件，点击确定，合同上传成功
合同上传完成后，列表展示已上传的合同附件，点击图片可放大查看，若合同上传错误，可点击更新合同重新上传
套餐（会员）延期
会员未到期，或失效会员（已到期但未流入才俊佳丽库），可以直接修改会员有效期
一般用于套餐临近到期，但套餐服务项仍未结束或特殊情况和用户约定后，进行套餐延期
套餐（会员）状态修改
会员到期或不付尾款等特殊情况，需要修改会员状态的，可以点击服务状态【关闭服务】，将用户流转至才俊佳丽库或回收站
款项付清的用户，关闭服务的选项为关单/半关单
关单：已经共识服务结束，确认关单；
半关单：指服务期和服务次数已满，未共识关单
款项未付清的用户，关闭服务的选项为不付尾款
退款
当出现纠纷或投诉等需要退款的情况，可以在后台订单管理内进行操作
找到需要退款的订单，点击【查看详情】
点击【退款】按钮，弹出退款操作框，自动填充套餐金额与套餐内容；
操作人员根据协商后的实际情况，填写退款金额和减扣次数，修改会员到期时间，填写退款理由
点击确定即可
订单状态，显示已退款；订单详情内展示退款和减扣的套餐信息
